POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, recibáis el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de devolver el producto dentro de dicho plazo mediante un mensaje al correo electrónico de contacto de Luna Nueva Crochet.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

2. Productos personalizados o realizados por encargo

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que hayan sido confeccionados específicamente según las indicaciones o especificaciones del cliente o que hayan sido claramente personalizados.

Esta excepción no afectará a los derechos del consumidor cuando el producto presente algún defecto o no se corresponda con lo solicitado.

3. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que Luna Nueva Crochet haya acordado asumirlos expresamente o que la devolución se deba a un error por parte de Luna Nueva Crochet.

4. Reembolso

Una vez recibida y comprobada la devolución, Luna Nueva Crochet procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el producto.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Luna Nueva Crochet podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente facilite una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, deberás ponerte en contacto con Luna Nueva Crochet lo antes posible, indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, aportando fotografías del producto.

En estos casos, Luna Nueva Crochet se hará cargo de los gastos de devolución que correspondan y ofrecerá una solución conforme a los derechos establecidos en la normativa de consumo.

6. Condiciones de los productos devueltos

Los productos deberán devolverse sin haber sido utilizados más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características.

7. Contacto

Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con Luna Nueva Crochet a través de:

Correo electrónico: [tu correo electrónico]

Luna Nueva Crochet atenderá las solicitudes de devolución de acuerdo con la legislación española y la normativa de protección de los consumidores y usuarios aplicable.